FAQ

La plupart des principales cartes de crédit et de débit sont acceptées. Nous acceptons également Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Vous pouvez parcourir nos produits en utilisant le menu en haut de la page d'accueil, ou à partir de différentes collections également sur la page d'accueil. Si vous recherchez quelque chose de spécifique, utilisez la barre de recherche en haut de la page.

Veillez à utiliser les filtres à gauche de la page lorsque vous parcourez les produits pour trouver rapidement les bons articles.

Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous plaît...

1. Sélectionnez la taille et la couleur, puis cliquez sur 'ajouter au panier'.
2. Votre panier affiche les articles que vous avez choisis. Vous pouvez modifier et supprimer des articles ici.
3. Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, vous pouvez cliquer sur 'Paiement'.
4. Assurez-vous d'avoir saisi l'adresse de livraison et le mode de paiement corrects, puis vous êtes prêt à confirmer votre commande: 'Payer maintenant'.

Pour utiliser un code de réduction, saisissez le code dans la case 'Code de réduction' située à droite de l'écran de paiement et appuyez sur 'Appliquer'.

Sur mobile, vous devrez peut-être ouvrir le menu déroulant 'Afficher le récapitulatif de la commande' lors du paiement pour appliquer votre code.

Si vous souhaitez modifier votre commande, par exemple une taille, veuillez nous contacter dès que possible et assurez-vous de sélectionner « Modifier une commande » dans le menu déroulant des sujets de la requête. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible une fois votre commande en cours de traitement.

Veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact et assurez-vous de sélectionner « Modifier une commande » dans le menu déroulant des sujets de la requête. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible une fois votre commande en cours de traitement.

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible via notre formulaire de contact et en sélectionnant « Annuler une commande » dans la rubrique de la requête. Veuillez noter que si votre commande est déjà en cours de traitement dans notre entrepôt, nous ne pouvons pas garantir l'annulation avant l'expédition.

Vos articles ont peut-être été expédiés dans des colis séparés. Veuillez vérifier votre confirmation d'expédition ou votre compte pour plus de détails.

Si votre commande a été envoyée en plusieurs colis, vous verrez plusieurs numéros de suivi. Cliquez sur chacun d'eux pour afficher les détails de suivi complets de chaque colis.

Si un article est manquant, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails de l'article.

Notre objectif est de vous envoyer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes sont généralement envoyées sous 2 à 3 jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps pendant les périodes de soldes.

Veuillez consulter nos dates de livraison estimées des commandes ici.

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le lien de suivi. Le suivi devient disponible une fois qu'au moins un article a été expédié, avec le statut d'exécution indiquant « Partiel » ou « Exécuté ».

Une fois expédié, les détails de suivi de chaque colis seront accessibles ; cliquez dessus pour afficher les informations de suivi complètes.

Vous pouvez également recevoir un e-mail de notification d'expédition pour chaque colis envoyé, comprenant les détails de suivi.

Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous utilisons la livraison suivie de Royal Mail. Les commandes plus importantes seront livrées par Yodel ou DPD.

Pour les livraisons internationales, nous utilisons un service de messagerie suivi via UKP ou Seven Senders, le dernier kilomètre étant choisi en fonction de votre emplacement. Ces informations seront disponibles via votre lien de suivi.

La livraison coûte 4,99 £ ou est gratuite pour les commandes supérieures à 200 £.

Nous ne sommes pas en mesure de proposer une livraison express.

Une liste complète des destinations d'expédition peut être trouvée ici.

Aucun droit de douane ni frais de douane supplémentaire ne seront à payer sur vos commandes livrées dans l'UE ou au Royaume-Uni.

Les droits de douane et frais de douane habituels s'appliquent aux commandes livrées vers d'autres destinations.

Pour nous assurer que tout nous parvienne en toute sécurité et rapidement, vous prenez en charge les frais de port pour retourner un article.

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.

Il est simple de mettre en place un retour pour tout ou partie de votre commande.

Veuillez ouvrir un retour et notre équipe du service client vous répondra avec des instructions supplémentaires.

Nous savons que parfois, vous ne trouvez pas la taille, la couleur ou le style parfait du premier coup. Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous demandons de :

Retourner le ou les articles en ouvrant un retour.

Trouver le nouvel article et l'acheter en tant que nouvelle commande.

Nous nous efforçons de traiter votre retour et votre remboursement le plus rapidement possible. Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.

Si vous craignez un retard, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et le numéro de suivi du retour afin que nous puissions enquêter.

Si votre article est défectueux à la réception, veuillez nous contacter pour un retour gratuit.

Si un problème survient après utilisation, contactez-nous dès que vous le constatez. Nous aurons besoin des informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Des photos de l'article et du défaut (répondez à l'e-mail de réponse automatique avec ces informations)
• Une description du problème et de la façon dont il s'est produit
• Toute autre information pertinente (par exemple, si l'article a été lavé/séché et comment)

Si votre réclamation est acceptée, nous organiserons un remboursement ou un remplacement si le stock est disponible.

Vous pouvez trouver le guide des tailles sur chaque page produit au-dessus du bouton « Ajouter au panier » : recherchez simplement « Guide des tailles ».

Vous pouvez également trouver tous nos guides des tailles ici.

Si vous êtes entre deux tailles, choisissez la taille la plus grande pour une coupe plus ample ou la taille la plus petite pour une coupe plus athlétique.

Si vous souhaitez fermer et supprimer votre compte, veuillez nous contacter et nous supprimerons vos données personnelles et votre compte comme demandé.

Nous ne vendons actuellement pas de cartes-cadeaux ni de bons d'achat.