Conditions d’utilisation

  1. Introduction
    1. Voici les conditions générales d'utilisation et d'achat du site Web www.rideandrug.com (le « site Web »). Le site Web est exploité par WLSB (« Ride & Rug », « nous », « notre » et « nos »). Toutes les commandes passées sur le site Web sont effectuées directement auprès de nous. Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre sous le numéro d'entreprise 11554668 et dont le siège social est situé au 460 Avenue des bigos, 34740 Vendargues, France. Le numéro d'enregistrement de TVA de Ride & Rug est FR34902897024.
    2. Votre achat de l'un des produits (« Produits ») proposés sur le site Web est soumis aux présentes conditions générales et en passant une commande pour tout produit, vous acceptez d'être lié par celles-ci.
    3. Votre utilisation générale du site Web sera soumise aux présentes conditions générales et en utilisant le site Web, vous acceptez d'être lié par celles-ci.
    4. Vous devez imprimer une copie de ces conditions générales pour référence ultérieure.
    5. Ride & Rug peut modifier ces conditions générales de temps à autre en les modifiant sur le site Web, bien qu'aucun changement de ce type n'affectera une commande que vous avez déjà passée chez nous. Ces termes et conditions ont été mis à jour pour la dernière fois le 5 septembre 2019 afin de préciser que le site Web est exploité par WLSB Limited.
    6. L'utilisation de vos informations personnelles soumises sur ou via le site Web est régie par la politique de confidentialité et de cookies.
  2. Accès au site Web
    1. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre équipement (ordinateur, ordinateur portable, netbook, tablette ou autre appareil mobile) répond à toutes les spécifications techniques nécessaires pour vous permettre d'accéder au site Web et de l'utiliser et est compatible avec le site Web.
    2. Nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement continu, ininterrompu ou sans erreur du site Web. Il peut arriver que certaines fonctionnalités, parties ou contenus du site Web, ou l'ensemble du site Web, deviennent indisponibles (que ce soit de manière programmée ou non) ou soient modifiés, suspendus ou retirés par nous, à notre seule discrétion, sans préavis. Vous acceptez que nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute indisponibilité, modification, suspension ou retrait du site Web, ou de toute fonctionnalité, partie ou contenu du site Web.
  3. Ce que vous êtes autorisé à faire
    1. Vous ne pouvez utiliser le site Web qu'à des fins non commerciales et pour acheter des produits et uniquement conformément aux présentes conditions générales. Vous pouvez récupérer et afficher le contenu du site Web sur un écran d'ordinateur, imprimer et copier des pages individuelles et stocker ces pages sous forme électronique. Le contenu du site Web peut être téléchargé, visualisé, écouté (le cas échéant), imprimé et, sous réserve de la section suivante, copié sur le disque dur de votre ordinateur et photocopié en nombre raisonnable. Tout autre type d'utilisation nécessite notre accord écrit préalable.
    2. Des conditions supplémentaires peuvent également s'appliquer à certaines fonctionnalités, parties ou contenus du site Web et, le cas échéant, seront affichées à l'écran ou accessibles via un lien.
  4. Ce que vous n'êtes pas autorisé à faire
    1. Sauf dans la mesure expressément prévue dans les présentes conditions générales, vous n'êtes pas autorisé à :
      « récupérer » le contenu ou stocker le contenu du site Web sur un serveur ou un autre périphérique de stockage connecté à un réseau ou créer une base de données électronique en téléchargeant et en stockant systématiquement tout le contenu du site Web ; supprimer, transmettre ou modifier tout contenu du site Web ou tenter de contourner la sécurité ou d'interférer avec le bon fonctionnement du site Web ou des serveurs sur lesquels il est hébergé ; ou créer des liens vers le site Web à partir de tout autre site Web, sans notre consentement écrit préalable.
    2. Vous ne devez utiliser le site Web et tout ce qui est disponible sur le site Web qu'à des fins légales (conformément à toutes les lois et réglementations applicables), de manière responsable et non d'une manière qui pourrait nuire à notre nom ou à notre réputation.
    3. Tous les droits qui vous sont accordés en vertu des présentes conditions générales prendront fin immédiatement en cas de violation de l'une d'entre elles par vous.
  5. Inscription
    1. Lorsque vous effectuez un achat via le site Web, vous devrez vous inscrire et créer un compte chez nous.
    2. Vous devez vous assurer que toutes les informations d'inscription que vous fournissez sont exactes. Si vous choisissez, ou si l'on vous fournit, un identifiant de connexion (tel qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe ou un autre identifiant) dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations de manière confidentielle et ne devez les révéler à personne d'autre. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre identifiant de connexion et devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée ou autre violation de sécurité dont vous avez connaissance.
    3. Nous nous réservons le droit de désactiver tout identifiant de connexion, à tout moment, si, à notre avis, vous n'avez pas respecté l'une des dispositions des présentes conditions ou si les informations que vous fournissez aux fins de votre inscription en tant qu'utilisateur s'avèrent fausses.
    4. Pour acheter un produit sur le site Web, vous devez être âgé de 18 ans ou plus.
    5. Vous devez vous assurer de quitter votre compte à la fin de chaque session, en particulier si vous accédez au site Web à partir d'un ordinateur partagé ou public.
  6. Parrainages et crédits de compte
    1. À certains moments, il peut être possible de parrainer des amis et des membres de votre famille (« Prospects ») sur le site Web via la section de parrainage « Partager avec des amis » sur le site Web (« Parrainage »).
    2. Vous ne pouvez pas utiliser d'adresses e-mail alternatives pour vous parrainer vous-même ou pour parrainer des amis ou des membres de votre famille qui utilisent la même adresse de livraison et/ou de facturation que vous.
    3. Le recrutement en masse de filleuls qui n'entrent pas dans votre catégorie d'amis et de membres de votre famille, parrainés par quelque moyen que ce soit, y compris via un site Web, un blog, une publicité en ligne, des magazines ou des forums, ou en utilisant les noms de marques qui travaillent en partenariat avec le site Web ou en reproduisant une partie du catalogue du site Web, est strictement interdit et ne sera pas considéré comme un parrainage. Cependant, vous n'êtes pas limité au nombre d'amis et de membres de votre famille que vous parrainez sur le site Web, tant qu'il s'agit réellement d'amis et de membres de votre famille.
    4. Vous pouvez également parrainer des amis et des membres de votre famille via Facebook ou Twitter, en cliquant sur le lien approprié dans la section de parrainage « Partager avec des amis » sur le site Web. Veuillez noter que cela vous mènera au site Web Facebook ou Twitter (selon le cas), vous devez donc connaître les conditions générales applicables à l'utilisation de ces sites Web.
    5. Vous pouvez être éligible à un crédit de compte (« Crédit de compte ») pour chaque parrainage que vous nous faites. Les crédits de compte peuvent être utilisés par vous pour être échangés contre des achats effectués sur le site Web.
    6. Pour qu'un parrainage génère un crédit de compte, les conditions suivantes doivent s'appliquer :
      la personne à qui le parrainage a été envoyé doit :
      1. ne pas être déjà client ou avoir déjà acheté quoi que ce soit sur le site Web dans le passé ;
      2. effectuer ensuite un achat sur le site Web ; le prospect doit effectuer un achat sur le site Web dans les 180 jours suivant l'envoi du parrainage et ne doit pas retourner son achat dans le délai de retour autorisé (tel que défini dans les présentes conditions générales). Lorsque le prospect effectue un achat contenant plusieurs articles, un crédit de compte lui sera accordé, à moins que le prospect ne retourne tous les articles commandés ; et comme indiqué ci-dessus, la recommandation doit être adressée à un ami ou à un membre de la famille.
    7. Les conditions générales supplémentaires suivantes concernent les crédits de compte :
      • Les crédits de compte ne peuvent être émis et utilisés que par un client disposant d'un compte valide.
      • Les crédits de compte ne peuvent être utilisés que par le client auquel le crédit de compte a été émis à l'origine et ne peuvent être transférés ou attribués à aucune autre personne.
      • Les crédits de compte ne peuvent être utilisés qu'au moment où une commande est passée en suivant les instructions qui vous sont fournies de temps à autre via le site Web. Un crédit de compte ne peut pas être utilisé en relation avec une commande après que la commande a été passée.
      • Les crédits de compte ont généralement une date d'expiration qui vous sera communiquée lors de l'émission du crédit de compte. En règle générale, les crédits de compte expirent 12 mois après la date d'émission, sauf avis contraire. Vous devez échanger le crédit de compte avant la date d'expiration (le cas échéant) ou il expirera. Aucun crédit de compte de remplacement ne sera émis pour un crédit de compte expiré.
      • Il n'y a aucune restriction sur la somme totale des crédits de compte que vous pouvez accumuler, cependant, vous ne pouvez pas collecter plus d'un crédit de compte par prospect. Vous pouvez utiliser n'importe quel nombre de crédits de compte, jusqu'à la valeur totale d'une commande, lors d'un achat. Cela exclut les frais de livraison qui ne peuvent pas être payés avec des crédits de compte.
      • Les crédits de compte peuvent être échangés contre des commandes qui incluent des offres promotionnelles de Ride & Rug.
      • Si vous retournez un article acheté à l'aide d'un crédit de compte, Ride & Rug émettra le remboursement sous forme de crédit de compte de la même valeur utilisée, le reste dû étant remboursé sur votre carte de paiement ou sur votre compte PayPal ou Amazon (selon le cas), lorsque le paiement partiel a été effectué via votre carte de paiement ou votre compte PayPal ou Amazon.
      • Les crédits de compte n'ont aucune valeur de remboursement en espèces et vous n'aurez droit à aucun paiement de Ride & Rug au titre du remboursement (ou de l'expiration) d'un crédit de compte.
      • Un seul compte est autorisé par personne. Toute personne qui possède plusieurs comptes perdra tous les crédits de compte accumulés et son compte sur le site Web.
      • Ride & Rug peut, à sa seule discrétion, considérer qu'un crédit de compte est nul.
      • Si d'autres restrictions ou conditions s'appliquent au crédit de compte, elles vous seront notifiées au moment de l'émission ou de l'échange.
    8. La valeur du crédit de compte pour chaque parrainage est celle indiquée sur le site Web de temps à autre. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier la valeur d'un crédit de compte telle qu'elle est indiquée sur le site Web de temps à autre. Nous calculons la valeur d'un crédit de compte individuel qui vous est dû à la date à laquelle la personne parrainée effectue son premier achat, ce qui peut être une valeur différente du montant indiqué dans la section de parrainage « Partager avec des amis » sur le site Web à la date à laquelle vous avez initialement envoyé le parrainage. Nous vous enverrons un e-mail dès que la personne parrainée aura effectué son premier achat, qui indiquera la valeur du crédit de compte à cette date afin que vous sachiez clairement combien vaut votre crédit de compte.
    9. Si Ride & Rug devait avoir connaissance d'une violation par un client dans l'utilisation du système de parrainage, y compris toute violation des conditions de parrainage énoncées dans cette section, elle se réserve le droit de prendre toutes les mesures qu'elle juge appropriées, qui peuvent inclure, sans limitation, la suppression du compte du client et/ou la suppression des crédits de compte du compte du client.
    10. Ride & Rug se réserve le droit de mettre fin à tout programme de récompenses de parrainage à tout moment et ne créditera aucun compte parrainé en cours éligible au crédit dans le cadre du programme après la résiliation du programme. Ride & Rug honorera cependant tous les crédits de compte valables à la date de résiliation du programme, sauf avis contraire.
  7. Passer une commande
    1. Les produits peuvent être commandés en cliquant sur les articles que vous souhaitez acheter, puis en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran. Vous pouvez vérifier et corriger toute erreur de saisie dans votre commande (« Commande ») jusqu'au moment où vous nous soumettez votre commande en cliquant sur le bouton « Passer commande et payer » sur la page de paiement.
    2. Si vous cliquez sur le bouton « Passer commande et payer », Ride & Rug traitera cela comme une offre de votre part d'acheter les Produits soumis aux présentes conditions générales. Vous êtes responsable de l'exactitude de votre Commande. Lorsque vous passez une Commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de Commande contenant tous les détails de votre Commande. Il ne s'agit pas d'une acceptation de notre part de votre Commande, mais simplement d'une confirmation que nous avons reçu votre offre d'achat des Produits. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. Nous ne sommes pas obligés d'accepter votre commande et pouvons, à notre discrétion, refuser d'accepter toute commande.
    3. La non-acceptation d'une commande peut être due (sans s'y limiter) à l'une des raisons suivantes : rupture de stock du produit commandé ; incapacité de notre part à obtenir l'autorisation de paiement ; identification d'une erreur dans les informations sur le produit, y compris le prix et la promotion (voir ci-dessous) ; ou le fait que vous n'ayez pas 18 ans ou plus.
    4. Vous reconnaissez cependant qu'en cliquant sur le bouton « Passer commande et payer », vous vous engagez à payer les produits et qu'à ce stade, vous serez facturé de la valeur totale de la commande. Ce montant vous sera intégralement remboursé si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande pour quelque raison que ce soit. Vous recevrez votre remboursement dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la notification de notre incapacité à honorer votre commande.
    5. Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition (« Confirmation d'expédition »). Si vous avez commandé des Produits, cela confirmera que le(s) Produit(s) a/ont été expédié(s). Le contrat entre vous et nous concernant le(s) Produit(s) commandé(s) (« Contrat ») ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la Confirmation d'expédition. Après avoir conclu le Contrat, nous serons légalement tenus de vous fournir des biens conformes au Contrat.
    6. Le Contrat ne concernera que le(s) Produit(s) dont nous avons confirmé l'expédition ou la fourniture dans la Confirmation d'expédition. Nous ne serons pas tenus de fournir d'autres Produits qui auraient pu faire partie de votre Commande jusqu'à ce que l'expédition ou la confirmation de ce(s) Produit(s) ait été confirmée dans une Confirmation d'expédition distincte.
    7. Dans le cas où un article est en rupture de stock, vous en serez informé dès que possible. Lorsque tous les articles d'une Commande ne sont pas disponibles, la Commande relative à l'article indisponible sera annulée et un remboursement complet sera effectué, y compris les frais de livraison. Si certains articles d'une commande ne sont pas disponibles, ceux qui sont disponibles seront expédiés et un remboursement sera effectué pour ceux qui ne sont pas disponibles. Les frais de livraison s'appliqueront toujours (consultez la page Livraison et retours sur le site Web pour plus de détails). Vous recevrez tout remboursement applicable dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la notification de l'indisponibilité de tout article.
  8. Prix et paiement
    1. Le prix des produits sera le prix indiqué sur le site Web à la date de votre commande.
    2. Les prix incluent la TVA mais excluent les frais de livraison qui seront automatiquement ajoutés au montant total dû une fois que vous aurez sélectionné votre destination de livraison et le mode de livraison choisi. Les frais de livraison sont ceux indiqués sur notre page Livraison et retours sur le site Web. Veuillez noter que la TVA ne sera pas facturée lorsque vous achetez des produits dans un territoire où la TVA ne s'applique pas ou qui est exonéré de TVA. Tous les produits ne sont pas éligibles à la TVA et le taux de TVA peut varier selon la destination de livraison.
    3. Tous les prix affichés sur le site Web sont indiqués en livres sterling. Les prix doivent être payés en totalité, frais de livraison compris, sauf lorsque des remises sont proposées comme indiqué sur le site Web.
    4. Les prix et les frais de livraison sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation d'expédition.
    5. Le site Web contient un grand nombre de produits et il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits répertoriés sur le site Web soient mal tarifés. Nous vérifions normalement les prix dans le cadre de nos procédures d'expédition ou de confirmation afin que, lorsque le prix correct d'un produit est inférieur à notre prix indiqué, nous vous facturions le montant le plus bas. Si le prix correct d'un produit est supérieur au prix indiqué sur le site Web, nous vous contacterons normalement, à notre discrétion, pour obtenir des instructions avant d'expédier le produit, ou rejetterons votre commande et vous informerons de ce rejet.
    6. Le paiement de toutes les commandes doit être effectué par carte de crédit ou de débit ou via un compte Paypal ou Amazon sur la page de paiement. Nous acceptons les paiements par la plupart des principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et Visa Débit.
    7. Vous devez savoir que les transactions de paiement en ligne peuvent être soumises à des contrôles de validation par l'émetteur de votre carte et nous ne sommes pas responsables si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter qu'il est possible que l'émetteur de votre carte vous facture des frais de traitement en ligne. Nous ne sommes pas responsables de cela.
    8. Vous garantissez que vous êtes pleinement autorisé à utiliser la carte de crédit/débit fournie, ou le compte PayPal ou Amazon utilisé, aux fins de payer votre Commande et que cette carte de crédit/débit ou ce compte PayPal ou Amazon dispose de fonds disponibles suffisants pour couvrir la totalité du prix d'achat des Produits.
    9. De temps à autre, nous pouvons organiser des promotions dans le cadre desquelles nous émettons des codes de réduction. Les codes de réduction vous seront généralement envoyés par e-mail ou annoncés sur le site Web. Ceux-ci peuvent être utilisés en paiement partiel du prix du ou des produits commandés en ligne, sous réserve des conditions générales dans lesquelles ils ont été émis (comme indiqué dans notre promotion pertinente à partir de laquelle vous avez obtenu le code). Les codes de réduction ne peuvent être utilisés que pendant la période de validité ou pour le nombre d'utilisations indiqué et uniquement pour le ou les produits concernés indiqués. Nous pouvons également fixer une dépense minimale pour laquelle un code de réduction peut être utilisé. Les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Un seul code de réduction peut être utilisé par transaction, sauf indication contraire.
  9. Restrictions sur le nombre d'unités achetées
    1. Le nombre d'unités d'un produit particulier que vous pouvez acheter peut être limité à un nombre spécifique d'unités, le cas échéant, cela sera indiqué sur le site Web. Les tentatives d'achat d'un montant supérieur à ce montant peuvent entraîner le rejet de l'ensemble de votre commande. Afin d'éviter tout doute, il n'est pas autorisé de passer une ou plusieurs commandes lorsque le nombre total d'unités achetées dépasse la quantité indiquée pour un article donné.
  10. Livraison
    1. Votre commande sera exécutée à la date de livraison indiquée dans la confirmation d'expédition ou, si aucune date de livraison n'est spécifiée, dans les 30 jours suivant la date de la confirmation d'expédition, sauf circonstances exceptionnelles. Jusqu'au moment de l'expédition, une estimation de la date d'expédition est fournie dans la section « Mon compte Commandes » du site Web.
    2. Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la passation de votre commande, à moins que vous ne choisissiez (le cas échéant) de la récupérer dans l'un des points de retrait proposés de temps à autre.
    3. Une description actualisée du fonctionnement de la collecte est disponible dans la FAQ Collect + sur le site Web. Si vous optez pour le service de collecte, l'intégralité de votre commande sera livrée au point de collecte choisi et sera disponible pour être récupérée par vous à partir de la date qui vous sera notifiée par le point de collecte + applicable. Lorsque vous récupérez votre commande, vous devez emporter avec vous la confirmation d'expédition ainsi qu'une pièce d'identité (consultez la FAQ Collect + sur le site Web pour une liste des pièces d'identité acceptables).
    4. Si votre adresse de livraison est géographiquement éloignée, par exemple certaines îles périphériques ou d'autres endroits isolés, il est possible que nous ne puissions pas y livrer. Si tel est le cas, nous vous en informerons avant d'accepter votre commande. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans un pays où les lois d'exportation en vigueur interdisent la livraison.
    5. Les livraisons sont effectuées par Royal Mail (au Royaume-Uni) ou par un autre service postal national, ou par coursier. Il n'est pas possible de préciser l'heure précise à laquelle une livraison aura lieu. Veuillez noter que le coursier peut exiger que les livraisons soient signées.
    6. Les livraisons seront effectuées à votre porte. Notre coursier ne sera pas responsable du transport, du déballage ou du positionnement supplémentaire du ou des produits. Si vous commandez un Produit volumineux, lourd ou encombrant, vous devez vérifier soigneusement, avant de passer commande, que ses dimensions (en tenant compte de l'emballage) lui permettront de passer librement par les portes, les couloirs et, le cas échéant, les escaliers de l'adresse de livraison.
    7. Les Produits compris dans la même Commande ne peuvent pas être livrés à des adresses différentes.
    8. Les Produits livrés au Royaume-Uni d'une valeur de 15 £ et plus seront généralement envoyés par livraison suivie et vous recevrez un numéro de suivi (voir ci-dessous pour plus de détails ici). Les Produits livrés au Royaume-Uni d'une valeur inférieure à 15 £ ne seront généralement pas envoyés par livraison suivie.
    9. Colis perdus : Un numéro de suivi de livraison vous sera généralement fourni (vous pouvez le trouver dans la confirmation d'expédition ou en visitant la section « Mon compte < Commandes » du site Web) afin que vous puissiez suivre la progression de votre commande. Vous devez prévoir jusqu'à 24 heures à compter de la réception de la confirmation d'expédition pour que le numéro de suivi soit disponible, bien que celui-ci puisse être disponible plus tôt.
      Si vous ne pouvez pas suivre votre commande via ce numéro de suivi, vous devez nous contacter via le site Web, par e-mail : support@rideandrug.com, ou vous rendre sur le site Web du transporteur (le cas échéant et comme indiqué sur la confirmation d'expédition).
      Nous commencerons une enquête dès que possible après que vous nous ayez contactés, et vous serez informé de toute progression dans le suivi de la commande par e-mail. Veuillez noter que le service postal ou le transporteur peut prendre jusqu'à (et dans certaines circonstances plus) 21 jours ouvrables pour retracer la commande. Si la commande est retracée, elle vous sera alors envoyée conformément à notre procédure de livraison normale. Si la commande ne peut pas être suivie, nous vous en informerons et vous enverrons une commande de remplacement gratuitement ou, si cela n'est pas possible (en raison d'une rupture de stock du ou des produits, par exemple), nous procéderons à un remboursement complet de votre commande (y compris les frais de livraison, le cas échéant).
  11. Livraison à travers les frontières internationales
    1. Si votre commande traverse une frontière internationale, elle peut être ouverte et inspectée par les autorités douanières.
    2. Si votre commande doit être livrée en dehors du Royaume-Uni/UE, elle peut être soumise à des droits et taxes d'importation. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
    3. Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays vers lequel la commande est destinée. Nous ne serons pas responsables de toute violation de votre part de ces lois.
    4. En confirmant votre achat, vous acceptez que, le cas échéant, vous agirez en tant qu'importateur officiel pour tous les produits achetés et autorisez par la présente WLSB à désigner un agent en douane ou ses sous-agents délégués pour agir en tant que votre représentant direct ou indirect. Cela leur permettra de dédouaner vos produits auprès des autorités douanières et fiscales compétentes du pays de destination et de payer les frais d'importation, droits ou taxes locaux (le cas échéant) pour chaque article acheté en votre nom.
  12. Risque et propriété
    1. Le risque de dommage ou de perte des produits vous sera transféré à la livraison à l'adresse convenue. La propriété du ou des Produits commandés vous sera également transférée à la livraison, à condition que le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre du ou des Produits, y compris les frais de livraison, ait été reçu.
  13. Droits d'annulation
    1. Sauf en ce qui concerne certains Produits énoncés ci-dessous, vous pouvez annuler un Contrat à tout moment avant la livraison de votre Commande et jusqu'à 14 jours après, à compter du jour suivant la livraison de votre Commande (dans son intégralité) ou, si vous choisissez (le cas échéant) de la récupérer dans l'un des points de collecte proposés par notre transporteur et que ce point de collecte est géré par un tiers autre que le transporteur (par exemple, un magasin de proximité local), le jour suivant sa livraison à ce tiers.
    2. Pour annuler un Contrat, vous devez nous en informer clairement, de préférence :
      1. par écrit, via le Site Web ou par e-mail à support@rideandrug.com en nous communiquant votre nom, votre adresse et votre référence de commande ; ou
      2. en remplissant notre formulaire d'annulation disponible sur le site Web à l'adresse Formulaire d'annulation du modèle et en le renvoyant à l'adresse indiquée dans ce formulaire.
    3. Si votre commande vous a été livrée, vous devez suivre notre procédure de retour (voir ci-dessous).
    4. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons reçu et que nous traitons votre demande d'annulation.
    5. Si vous annulez, nous vous rembourserons le prix total payé (y compris les frais de livraison, le cas échéant) pour le(s) produit(s) conformément à notre politique de remboursement (voir ci-dessous).
    6. Veuillez noter que votre droit d'annulation ne s'applique pas aux produits suivants :
      • Produits personnalisés ou fabriqués selon vos propres spécifications.
      • Produits périssables, tels que des produits alimentaires.
      • Enregistrements audio et/ou visuels ou logiciels informatiques dont l'emballage scellé a été ouvert.
      • Articles scellés pour l'hygiène (tels que des maillots de bain ou des sous-vêtements, par exemple), dont l'emballage scellé a été ouvert.
      • Journaux ou magazines (sauf s'ils sont achetés sur la base d'un abonnement), sauf si ces produits ont été endommagés ou défectueux lors de la livraison ou ont été livrés par erreur.
  14. Procédure de retour
    1. Vous devrez obtenir un numéro d'autorisation de retour (« Numéro de retour ») pour le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, que vous pouvez obtenir dans la section « Mon compte < Retours » du site Web. Vous devrez inclure le numéro de retour sur le bordereau d'expédition qui vous a été envoyé avec le(s) Produit(s) ainsi que votre retour.
    2. Vous devez nous retourner le(s) Produit(s) dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez notifié l'annulation, dans le même état dans lequel vous les avez reçus (ce qui n'interfère pas avec votre droit de prendre des mesures raisonnables pour examiner le(s) Produit(s) et vous assurer qu'ils sont conformes à votre Commande).
    3. Vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin du(des) Produit(s) pendant qu'il(s) est(sont) en votre possession. Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine du Produit et les étiquettes toujours attachées, et les Produits doivent être dans un état inutilisé (sauf uniquement dans le cas de Produits qui se sont révélés défectueux lors de l'utilisation). Vous ne devez pas retourner les Produits si (à notre avis raisonnable) ils ont été endommagés en raison d'une usure normale, de dommages délibérés, de dommages accidentels (par vous ou un tiers autre que nos coursiers), d'une négligence, de conditions de travail anormales, du non-respect des instructions du fabricant, d'une mauvaise utilisation ou d'une modification ou réparation des Produits sans l'approbation du fabricant. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons être en droit de déduire le coût de toute détérioration (due, par exemple, à votre utilisation du ou des Produits), jusqu'à concurrence du prix du ou des Produits, du remboursement auquel vous avez droit.
    4. Pour retourner le ou les Produits, vous devez emballer le colis de manière sécurisée (en veillant à inclure une note de votre nom et de votre adresse ainsi que le numéro de retour (en joignant tout bordereau de retour, si nous en avons fourni un à l'intérieur du colis), puis nous le retourner par courrier recommandé ou autre forme de courrier certifié ou, si le ou les Produits sont trop volumineux pour être renvoyés par courrier, par un transporteur approprié, à l'adresse suivante: Ride & Rug Returns c/o Whistl, Unit 3 Summerhouse Road, Moulton Park, Northampton, NN3 6RU, United Kingdom, ou à l'adresse indiquée sur votre bordereau de retour si elle est différente.
    5. Vous êtes responsable du risque lié au retour du ou des Produits, nous vous conseillons donc d'utiliser un service de livraison recommandé et de prendre suffisamment de assurance transport pour couvrir la valeur du contenu. Vous devez conserver la preuve d'envoi jusqu'à ce que nous confirmions la réception du ou des produits par e-mail.
    6. Sauf en cas de produits défectueux, vous êtes responsable des frais de retour des produits.
    7. Si vous renvoyez des produits défectueux, veuillez vous assurer qu'une copie du reçu des frais postaux a été renvoyée avec le ou les produits défectueux afin que nous puissions rembourser ce montant. Veuillez ne pas effectuer de retour par coursier car nous n'accepterons pas les frais de messagerie complets, sauf accord contraire de notre part par écrit.
    8. Les détails des droits du consommateur décrits ci-dessus et dans la section 13, ainsi qu'une explication de la manière de les exercer, sont fournis dans la confirmation d'expédition. Rien dans cette Section 14 ou Section 13 n'affecte vos droits légaux.
  15. Politique de remboursement
    1. Si vous annulez un Contrat entre nous dans le délai de réflexion de 14 jours (voir ci-dessus), nous traiterons tout remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons le(s) Produit(s) en retour ou, si ce délai est antérieur, le jour où nous recevons la preuve que vous avez renvoyé le(s) Produit(s) à notre adresse de retour (voir ci-dessus). Nous vous rembourserons le prix payé dans son intégralité (sous réserve de toute déduction que nous sommes en droit de faire en raison de votre utilisation ou de l'endommagement du(des) Produit(s)), y compris le coût de la livraison standard, bien que veuillez noter que les frais de livraison ne seront remboursés que si une Commande entière est retournée. Cependant, nous ne vous rembourserons pas les frais de retour du(des) Produit(s). Si vous avez reçu une remise promotionnelle ou autre lors de votre paiement, tout remboursement ne reflétera que le montant que vous avez réellement payé.
    2. Si les Produits n'ont pas été expédiés depuis notre entrepôt au moment où vous annulez un Contrat, nous traiterons tout remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant l'e-mail que nous vous envoyons pour confirmer que nous avons reçu et traitons votre demande d'annulation.
    3. Les remboursements sont effectués en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat, sauf accord contraire.
  16. Produits défectueux
    1. Si un Produit que vous commandez est endommagé ou défectueux lors de sa livraison ou présente un défaut, vous pouvez disposer d'un ou plusieurs recours juridiques, en fonction du moment où vous nous informez du problème, conformément à vos droits légaux. Si vous pensez qu'un Produit a été livré endommagé ou défectueux ou présente un défaut, vous devez nous en informer dès que possible, de préférence par écrit, en indiquant votre nom, votre adresse et la référence de votre commande. Rien dans cette section n'affecte vos droits légaux.
  17. Informations et description du produit
    1. Tout contenu sur le site Web qui contient des descriptions, des spécifications, des dessins ou des photographies des produits est publié à titre indicatif uniquement. Bien que nous prenions des précautions raisonnables pour garantir que les détails apparaissant sur le site Web soient représentés aussi précisément que possible, les détails (tels que la couleur, le motif et la texture, etc.) que vous voyez à l'écran dépendent de votre moniteur et, en tant que tels, peuvent ne pas refléter exactement les détails réels d'un produit lorsque vous le recevez.
  18. Utilisation du produit
    1. Vous devez faire preuve de prudence lorsque vous utilisez un équipement acheté sur notre site Web et vous devez vous assurer de lire attentivement et de respecter toutes les instructions ou paramètres d'utilisation spécifiés en relation avec le produit.
  19. Propriété intellectuelle
    1. Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits de propriété intellectuelle sur tout contenu du site Web (y compris les textes, graphiques, logiciels, photographies et autres images, vidéos, sons, marques commerciales et logos) resteront à tout moment notre propriété ou celle de nos concédants de licence. Vous n'êtes autorisé à utiliser ce matériel que comme expressément autorisé par nous ou nos concédants de licence. Sauf disposition expresse des présentes, aucune disposition des présentes conditions générales ne vous confère de droits sur la propriété intellectuelle détenue par nous ou nos concédants de licence et vous reconnaissez que vous n'acquérez aucun droit de propriété en téléchargeant du contenu du site Web. Dans le cas où vous imprimez, copiez ou stockez des pages du site Web (uniquement dans la mesure permise par les présentes conditions générales), vous devez vous assurer que tous les avis de droit d'auteur, de marque commerciale ou autres droits de propriété intellectuelle contenus dans le contenu original sont reproduits.
  20. Contenu
    1. Nous pouvons modifier le format et le contenu du site Web de temps à autre. Vous acceptez que votre utilisation du site Web se fasse « tel quel » et « tel que disponible » et à vos seuls risques.
    2. Bien que nous essayions de nous assurer que toutes les informations contenues sur le site Web (autres que tout contenu généré par l'utilisateur) sont correctes, elles ne sont pas destinées à constituer une autorité ou un conseil sur lequel il convient de se fier. Vous devez vérifier auprès de nous ou de la source d'information pertinente avant d'agir sur la base de ces informations.
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    4. Nous ne pouvons pas garantir et ne garantissons pas que tout contenu du site Web sera exempt de virus et/ou d'autres codes pouvant contenir des éléments contaminants ou destructeurs. Il est de votre responsabilité de mettre en œuvre des mesures de sécurité informatique appropriées (y compris des antivirus et d'autres contrôles de sécurité) pour satisfaire à vos exigences particulières en matière de sécurité et de fiabilité du contenu.
  21. Contenu généré par l'utilisateur
    1. Le site Web peut proposer des pages sur lesquelles vous pouvez contribuer au contenu généré par les utilisateurs et peut également vous permettre de communiquer ce contenu, soit à des destinataires sélectionnés, soit dans des espaces publics, tels que des pages de commentaires, des salles de discussion, des forums de discussion et/ou des groupes de discussion (collectivement « Zones de contenu utilisateur »). Nous ne contrôlons pas le contenu soumis aux zones de contenu utilisateur (collectivement « Soumissions utilisateur »), et les zones de contenu utilisateur ne sont pas non plus activement modérées. Vous êtes seul responsable du contenu de vos soumissions d'utilisateur telles que vous les soumettez et reconnaissez que toutes les soumissions d'utilisateur expriment les opinions de leurs auteurs respectifs, et non les nôtres.
    2. Si vous participez à des zones de contenu utilisateur, vous devez :
      utiliser uniquement la zone de contenu utilisateur pour votre usage privé et non commercial et pour l'échange d'informations, d'opinions et de commentaires légaux, pertinents, justes et appropriés ;
      garder toutes les soumissions d'utilisateur pertinentes par rapport à l'objectif de la zone de contenu utilisateur et à la nature de tout sujet ;
      ne pas soumettre de soumission d'utilisateur illégale, menaçante, abusive, diffamatoire, pornographique, obscène, vulgaire, indécente, offensante ou qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à d'autres droits d'un tiers ;
      ne pas soumettre de soumission d'utilisateur contenant des virus et/ou d'autres codes comportant des éléments contaminants ou destructeurs ;
      ne pas soumettre de soumission d'utilisateur contenant de la publicité non sollicitée ou non autorisée, du matériel promotionnel, du « courrier indésirable », « spam », « chaînes de lettres », « systèmes pyramidaux » ou toute autre forme de sollicitation ;
      ne pas soumettre de soumission d'utilisateur contenant une forme quelconque de publicité ; et
      ne pas usurper l'identité ou dénaturer une affiliation avec une personne ou une entité.
    3. Vous accordez à Ride & Rug un droit et une licence perpétuels, irrévocables, non exclusifs, libres de droits et entièrement sous-licenciables pour publier, utiliser, reproduire, modifier, adapter, traduire, créer des œuvres dérivées et afficher ces soumissions d'utilisateur (en tout ou en partie) et pour les incorporer dans d'autres œuvres sous toute forme, média ou technologie, y compris d'autres sites Web, applications et publications Ride & Rug. Vous renoncez à tout droit moral que vous pourriez avoir sur, ou à être identifié comme l'auteur, de cette soumission d'utilisateur. Vous resterez cependant le propriétaire des droits d'auteur sur toute soumission d'utilisateur et serez libre de la republier où vous le souhaitez, sous réserve de toute autre restriction.
    4. En ce qui concerne les soumissions d'utilisateur, vous reconnaissez et acceptez :
      que Ride & Rug n'accepte aucune responsabilité pour les déclarations, documents ou autres soumissions placés sur des forums en ligne par vous ou un tiers, ou, sous réserve de la section 24.1, pour toute perte ou dommage résultant de votre violation des restrictions énoncées dans les présentes conditions générales ; et
      d'indemniser Ride & Rug de toutes les réclamations et responsabilités (y compris les frais juridiques) découlant de la publication de toute soumission d'utilisateur en violation des restrictions énoncées dans les présentes conditions générales.
    5. Bien que nous ne consultions pas, ne modifions pas et ne présélectionnions pas les soumissions d'utilisateur, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de supprimer, de modifier ou de modifier toute soumission d'utilisateur soumise par vous et/ou de fermer tout sujet, à tout moment sans préavis.
    6. Les plaintes concernant le contenu de toute soumission d'utilisateur peuvent être formulées en envoyant un e-mail rédigé de manière appropriée à : support@rideandrug.com et doivent contenir les détails de la soumission d'utilisateur spécifique à l'origine de la plainte. Nous prendrons toutes les mesures que nous jugerons appropriées.
  22. Chèques cadeaux
    1. Vous pouvez acheter des chèques cadeaux (« chèques cadeaux ») sur le site Web, pour les envoyer en cadeau à quelqu'un. Il vous sera demandé de fournir le nom et l'adresse e-mail du destinataire au moment de l'achat. Vous pouvez également laisser un message personnalisé. Le chèque-cadeau sera ensuite envoyé au destinataire par e-mail.
    2. Les chèques-cadeaux Ride & Rug sont échangeables contre n'importe quel produit sur le site Web, sous réserve des présentes conditions générales.
    3. Les chèques-cadeaux expireront 12 mois après la date d'achat.
    4. Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être échangés contre des espèces.
    5. Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être utilisés dans la même transaction.
    6. Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés conjointement avec d'autres modes de paiement acceptés, afin d'effectuer des achats supérieurs à la valeur du chèque-cadeau.
    7. Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés conjointement avec d'autres bons de réduction et crédits en magasin.
    8. Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être achetés en utilisant une autre forme de crédit en magasin ou de code de réduction.
    9. Veuillez traiter les chèques-cadeaux comme de l'argent liquide ; ils ne peuvent pas être remplacés en cas de perte, de vol ou de dommage.
    10. Si vous ne dépensez pas la totalité du solde du chèque-cadeau, le solde restant sera conservé sur le chèque-cadeau pour une utilisation ultérieure dans le délai d'expiration.
    11. Si vous changez d'avis sur l'achat d'un chèque-cadeau, vous pouvez demander un remboursement en suivant la procédure décrite à la section 15 ci-dessus. Nous informerons alors le destinataire que son chèque-cadeau a été annulé. Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler l'achat d'un chèque-cadeau pendant la période de réflexion de 14 jours s'il a déjà été utilisé (en tout ou en partie).
    12. Si vous avez effectué un achat avec un chèque-cadeau (en tout ou en partie) et que vous souhaitez retourner votre achat, vous serez remboursé du montant payé sous forme d'avoir en magasin.
  23. Liens tiers
    1. Pour offrir une valeur accrue à nos clients et utilisateurs, nous pouvons fournir des liens depuis ce site Web vers d'autres sites Web ou ressources auxquels vous pouvez accéder à votre seule discrétion. Bien que nous espérons que ces sites Web vous intéresseront, vous reconnaissez que :
      nous ne sommes pas responsables de la disponibilité de ces sites ou ressources externes ;
      le contenu de ces pages n'est pas soumis à notre contrôle, et nous n'examinons ni n'approuvons et ne sommes pas responsables, directement ou indirectement, des politiques de confidentialité de ces sites Web, de leur contenu (y compris toute publicité, contenu, produits ou services sur ou disponibles à partir de ces sites Web), ou de l'utilisation que d'autres font de ces sites Web ;
      sous réserve de l'article 24.1, nous ne sommes pas responsables de tout dommage, perte ou infraction causé ou prétendument causé par, ou en relation avec, l'utilisation ou la confiance accordée à tout contenu disponible sur ces sites Web ou ressources externes.
  24. Limitation de responsabilité
    1. Rien dans ces termes et conditions ne limitera ou n'exclura notre responsabilité envers vous :
      pour décès ou blessure corporelle causés par notre négligence ;
      pour fraude ou fraude fausse déclaration ;
      pour violation de toute condition implicite dans la loi sur les droits des consommateurs de 2015 et qui, en vertu de la loi, ne peut être limitée ou exclue en vertu de la partie I de la loi sur la protection des consommateurs de 1987 ; ou
      pour toute autre responsabilité qui, en vertu de la loi, ne peut être limitée ou exclue.
    2. Sous réserve de l'article 24.1, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous de toute perte commerciale et toute responsabilité que nous avons pour les pertes que vous subissez en raison de tout contrat ne dépassera pas le prix d'achat du ou des produits concernés et est strictement limitée aux pertes qui étaient raisonnablement prévisibles. Les pertes sont prévisibles lorsqu'elles peuvent être envisagées par vous et par nous au moment où nous acceptons votre commande.
    3. Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu de tout contrat causé par des événements indépendants de notre volonté.
  25. Général
    1. Toute violation de l'une de ces conditions générales peut entraîner la suspension de l'accès au site Web, voire la fermeture du compte d'un client.
    2. Les informations sur ce site Web ne reflètent pas nécessairement les points de vue et les opinions de Ride & Rug. Les suggestions ou conseils contenus sur ce site Web ne doivent pas non plus être considérés comme des conseils professionnels. Vous êtes responsable de vérifier l'exactitude des faits, instructions, suggestions et/ou opinions pertinents donnés sur ce site Web avant de prendre tout engagement sur la base de ceux-ci.
    3. Si l'une des conditions des présentes conditions générales est jugée invalide, nulle ou inapplicable, le reste des présentes conditions générales restera valide et applicable.
    4. Si nous ne parvenons pas à faire valoir l'un de nos droits, cela n'entraîne pas une renonciation à ce droit.
    5. Tout contrat conclu en vertu des présentes conditions générales lie nos successeurs et ayants droit respectifs.
    6. Vous ne pouvez pas transférer, céder, grever ou disposer de quelque autre manière que ce soit d'un contrat que nous concluons, ou de l'un de vos droits ou obligations en découlant, sans notre consentement écrit préalable.
    7. Tous les avis que vous nous adressez doivent être adressés par écrit à l'adresse indiquée à la fin des présentes conditions générales. Nous pouvons vous adresser un avis à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de la passation d'une commande.
    8. Ces conditions générales ne peuvent être modifiées qu'avec notre consentement écrit exprès.
    9. Ces conditions générales et tout document auquel elles font expressément référence représentent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'objet de tout contrat.
    10. En cas de litige relatif aux présentes conditions générales et/ou à votre utilisation du site Web et/ou relatif à tout contrat, vous devez d'abord contacter Ride & Rug afin de tenter de parvenir à une solution informelle. À défaut, les parties pourront faire valoir tous les recours dont elles disposent en droit, y compris, sans limitation, en engageant des poursuites judiciaires conformément aux présentes conditions générales.
    11. Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et vous acceptez que tout litige entre vous et nous concernant celles-ci ou tout contrat ne soit traité que par les tribunaux anglais, à condition que, si vous résidez dans une partie du Royaume-Uni autre que l'Angleterre, la loi applicable de cette partie du Royaume-Uni prévaudra et que tout litige ne soit traité que par les tribunaux de cette partie du Royaume-Uni. Rien ne nous empêche d'engager des procédures pour protéger nos droits de propriété intellectuelle devant tout tribunal compétent.
    12. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges http://ec.europa.eu/consumers/odr/ fournit des informations sur les modes alternatifs de résolution des litiges qui peuvent vous intéresser.
  26. Nous contacter
    1. Veuillez soumettre toute question, préoccupation ou commentaire concernant ces conditions générales, ou une commande que vous avez passée ou la commande en général, par e-mail à support@rideandrug.com, ou écrivez-nous à :

      Ride & Rug
      460 Avenue des bigos
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      France