Politique de remboursement

Vous pouvez retourner un article non utilisé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si, pour une raison quelconque, vous n'en êtes pas entièrement satisfait.

Comment retourner votre commande

Pour retourner votre commande, ouvrez simplement un retour dans votre espace client et suivez les instructions.

Veuillez emballer votre colis en toute sécurité, en joignant une note écrite avec votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles que vous retournez à l'intérieur du colis. Veuillez renvoyer les produits à l'adresse ci-dessous;

Ride & Rug Returns Department (C/O Whistl Fulfilment Ltd)
Unit 3 Summerhouse Road
Moulton Park,
Northampton,
NN3 6RU,
United Kingdom

Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus : l'emballage et les étiquettes d'origine du produit doivent toujours être attachés et les produits doivent être dans un état inutilisé (sauf dans le cas de produits que vous avez découverts comme étant défectueux après utilisation - veuillez consulter la section « Retour de produits défectueux ou endommagés » ci-dessous).

Vous êtes responsable des frais de retour de votre commande. Vous pouvez le faire en utilisant le transporteur de votre choix, mais veuillez noter que dans ce cas, nous ne rembourserons pas les frais de port (sauf si les marchandises sont défectueuses ou si vous avez reçu un mauvais produit).

Retour et commande depuis l'UE

Si vous retournez une commande depuis l'UE, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessus, mais envoyez votre retour à notre entrepôt de l'UE ci-dessous.

Service des retours Ride & Rug
PVS Fashion-Service GmbH
Walter-Tron-Straße 3
97437 Haßfurt
Deutschland

Si vous retournez une commande depuis l'extérieur de l'UE, vous pouvez envoyer votre retour à l'une ou l'autre adresse. Votre bureau de poste local devrait être en mesure de vous fournir un formulaire CN22 à coller sur votre colis pour faciliter son passage à la douane britannique. Aucun droit d'importation ne vous sera facturé. Nous vous recommandons également d'écrire « Retour » en gros caractères sur le côté du colis.

Produits défectueux ou endommagés

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux, défectueux ou endommagé. Si tel est le cas, veuillez nous contacter et inclure autant d'informations que possible sur le défaut et une photo si vous le pouvez ; nous vous indiquerons la meilleure façon de procéder et nous espérons pouvoir vous trouver un produit de remplacement.

Si vous devez nous retourner un produit défectueux, nous vous rembourserons les frais de retour de l'article. Veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour gratuite ou des informations supplémentaires.

Articles incorrects

Nous sommes désolés si vous pensez avoir reçu un article différent de celui que vous avez commandé. Si tel est le cas, veuillez nous contactez-nous en expliquant ce qui s'est passé et nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite afin que vous puissiez nous renvoyer l'article.

Délai de traitement des remboursements

Les articles retournés seront vérifiés dans notre entrepôt, après quoi nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre remboursement a été traité.

Échanges

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d'échange. Veuillez simplement retourner le produit que vous souhaitez échanger en suivant la procédure de retour ci-dessus pour un remboursement complet, puis passez une nouvelle commande pour les articles que vous préférez.